新春佳节前夕，在东洲水岸项目经理何华的率领下大家像往常一样，全面清理化粪池，组织全体保洁节前大扫除，清运业主废弃的大型家具，杂物，工程部检修公共设施设备，确保春节正常运转，给小区各个显眼位置挂小国旗、小彩旗、大红灯笼，拉恭祝新春的横幅，布置节日气氛，用忙碌的身影给小区带来温馨吉瑞。
1月23日晚九点多，何经理继续组织保安对楼道养狗进行制止和搬运，避免宠物狗带来病菌传播，这是节前工作计划的最后一项内容。原本以为今年的新春佳节与期盼的一样，就那么祥和的过来了。
1月23日上午10点整，武汉封城举国震惊。能在全国最重要的日子前封锁整个城市，其严重性可想而知，只是后续深远的影响是随确诊和死亡数据不断滚动翻新的。
1月24日，珠江桥社区发文，让与武汉相关人员到社区进行电话登记。
1月25日大年初一，衡阳市支援武汉医疗队出发，各种严峻信息开始在全国遍地开花。
1月25日上午，衡阳市友缘物业有限公司李涛总经理第一时间视频督导东洲水岸客服中心疫情防控措施，并提出对武汉车辆管理的建议。在家休假的何经理也不断电话，要求详细了解本小区武汉藉（或武汉工作）业主是否返衡，近期是否有到过湖北业主，落实有武汉史的业主信息并进行登记，保持与社区信息互通。积极联系带有鄂A牌照的私家车主将信息及时传送给社区高书记以便社区备案。
武汉疫情数字攀升，湖北疫情不乐观，无形的恐怖漫布整个空气，令人感到窒息，这种窒息的气氛曾数次冲击到第一窗口的现管部，保安岗的不稳定，会很敏感的渗透到业主躁动情绪当中，疫情期间新保安人员流动很仓促，现管部保安队长王勋苍时常牺牲个人休息时间去顶岗，并积极配合何经理对各岗保安沟通调整以确保保安作息结构稳定。
疫情期间何经理与现管部沟通会议，确保保安作息结构稳定。
疫情期间防疫物资的抢购，附近的商铺已没有酒精，消毒液，口罩可购买。
1月26日，大型超市正常营运，诊所未开门营业。春节休假的何经理及客服部主管苏慧分别两地在周边四下寻访消毒液售卖信息。中午苏慧扛回一大箱消毒液，下午何经理带好自备口罩，胶手套，按比例兑好消毒液，对小区的公共区域进行消杀，一趟又一趟。并且组织每位保洁阿姨领消毒液，兑在拖把桶里，来来回回拖地，顺便就给楼道消毒了。
王队的休假期间，由工程部向工和客服部相辅相携，直至四月份不间断喷洒。
疫情的发展让防疫不断调整，从客服部查车，查人，查方位，及时与社区信息互通，一步步精细化调查工作到协助社区上门登记武汉或湖北省返衡详尽信息，测量体温，强调居家隔离要求，询问生活困难并登记在册，积极加微信，以便于及时为隔离家庭安排收发快递，购送生活物资。
王队数次奔赴境外人员集中隔离点，为国外回来的业主运送生活所需，口罩遮住的是帅气的表情，却丝毫未阻碍对隔离家庭的热情，一次又一次的运送，温暖了那一户户被困扰的家，王队深得隔离业主的好评。
往日，业主投诉问题，何经理，客服部主管苏慧都会在第一时间作出反应，分配到各部门，各部门处理妥善后拍图发工作群，然后转发到业主群，告知处理结果。疫情初发时，对新冠肺炎的不认知，网络里已把病毒传得沸沸扬扬，这对于团队来讲，也是头一遭面对，没有任何模板可以效仿。传说中的新冠病毒无孔不入，很多天来防疫工作有序开展，谁都不敢麻痹大意，为避免手机接触感染而没拍图，正常工作里叠加了防疫工作，没有人抱怨，每个人都在自觉地担负着工作的繁杂，为确保跟社区对接，确保工作微信群正常运转，没有翻看手机里业主微信群爆棚的信息直接删除了，要知道平日业主微信群的垃圾量也是挺可观的。或许因为宅的时间长了，业主微信群里不时有业主冲着何经理挑衅，恐慌，焦虑与抱怨，在业主群连续发酵升级。
不得已的情况下，我便在业主群里发下了如下对话：
“菜上得有点猛，有点小惊讶，容我慢慢消化。本人文化程度不高，文字底子差，老年人了理解能力不好，难免消化不良，不知道物业除了本职工作外还要点心理学和语言组织，优化词汇美图发放群里，要会酝酿绸缪。本人思维迟钝，除了实话实说实事实答，没办法滋养聪慧机敏的辩答。
关于何经理我只懂得用我的眼说话。我如果说大年三十前何经理为了处理小区影响日常生活的事情而取消了每个周末，你们信吗？
原计划把这几个周未放在春节后调休的，但计划赶不上变数。这个办公室里，除了本人因母亲身体状况断断续续连休三天或连休两天假，何经理苏慧等我都不知道休了哪天的假，即便是没在办公室，但凡听到哪里有半点信息说有防疫物资，二话不说拔腿就走。初一初二是本人值班，1月25日大年初一记忆犹新，社区派出所业主等等之间电话热闹非凡，内容嘛相关部门有记录就不必详述了，在这紧要关头各位试想，我们的何经理以及全体员工能有清闲？初一那天所有商铺歇业防疫物资从何购起？消毒液是初二下午苏慧扛回来何经理亲自喷洒。（初二上午一瓶500mI只喷洒一会儿没了）口罩是王队抢购来的。为了保障保洁保安的口罩供应不短缺，我们办公室的口罩全是个人购买重复消毒使用，任何时候务必保护好每位保洁保安。
随着全副武装的检疫工作人员不断出入小区，不少业主的心理制造了焦躁与恐慌。在协助检疫工作有序开展同时客服部苏慧和黄红梅不断通过电话，微信，上门隔窗对话等多种方式与业主疏导心理障碍。
苏慧体恤上网课的孩子继续打印学习资料，及时将资料打印装订成册，分送至各家，特殊的日子里业主感恩万分，自主给办公室送来自家的A4打印纸和水果零食以表感激。
疫情期间工程部唐中国，向光明安装和维修公共设施，以及对现管部的培训，确保疫情期间应对突发紧急状况
疫情期间何经理王队不断跟进白蚁防治中心，解白蚁困扰之忧。
疫情期间清运废弃杂物的向工
疫情期间悬挂横幅，竖立显眼告示牌
疫情期间测量体温
疫情期间用心维护小区卫生的唐四生班长。
疫情期间清理楼道死角的保洁阿姨李兴幼
疫情期间王队唐工给全体保安培训消防知识和突发状态下电梯轿厢紧急救人.
特殊的日子，守候在这片土壤的，是一群普通得不能再普通的身影，穿梭在楼宇角角落落，安逸稳定祥和，既是众之所望，就该秉承万众一心，一致共渡。
衡阳市友缘物业有限公司
东洲水岸客户服中心
2020年4月28日
